承压时刻,考验景区运营的“阿喀琉斯之踵”
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承压时刻,考验景区运营的“阿喀琉斯之踵”

2022-4-29 14:38| 查看: 269| 评论: 0
摘要: 中国旅游行业正在经历艰难时刻。受国内新冠疫情多点爆发影响,今年的清明三天假期,全国旅游出游人次7541.9万,同比下跌26.2%,仅恢复到疫情前同期的68%;国内旅游收入187.8亿元,同比下跌30.9%,仅恢复到疫情前同期 ...

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中国旅游行业正在经历艰难时刻。

 

受国内新冠疫情多点爆发影响,今年的清明三天假期,全国旅游出游人次7541.9万,同比下跌26.2%,仅恢复到疫情前同期的68%;国内旅游收入187.8亿元,同比下跌30.9%,仅恢复到疫情前同期的39.2%。草长莺飞的四月天,多地热门景区却被迫“静默”,文旅人的心也跌到谷底。根据目前的防疫形势,至少在即将到来五一黄金周期间,中国的各景区依旧要保持相当程度的克制。

 

一直以来,旅游行业都被认为是“靠天吃饭”。除了2021年上半年的短暂回暖,旅游行业在与疫情两年多的搏击中似乎都只能是被动承压的一方。对游客来说,鉴于疫情的不确定性,即使开放跨省游,市场信心的提振依然是一个长久的过程。

 

一边是庞大的固定消耗与开支成本,一边是充满不确定的客流与消费意愿,如何最大程度在不确定中寻找确定性,努力“活下来”,甚至有机会“活得好”,考验着每个景区管理者的手段和决心。

 

景区“阿喀琉斯之踵”

 

从某种程度上看,景区的发展是从极其粗放的“原生态”开始的。依靠青山绿水的良好条件,赶上改革开放、消费提振的市场大环境,不少景区度过了“躺着也能赚钱”的“黄金时代”。对部分景区来说,只要有渠道售票,几个黄金周就能把一年的利润盘回来,对于景区内部的系统化、精细化、数字化的运营能力关注不足。

 

疫情改变了一切。

 

在常态化管控下,大范围的人员流动受到严格限制,跨省游这种往年消费力更强的旅游需求断崖式下跌,市内公园、周边农家乐、露营等分流了周末、短假的旅游需求,流量整体走低,竞争加剧,门票收入也大幅减少。


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而在为数不多正常开放的时刻,景区整体防疫管理又成为重头戏。大规模投入信息化防疫建设,资金压力大;但不投入,不但影响景区评级,回归的游客潮也将对景区的安全运营带来风险。

 

更重要的是,虽然旅游的需求一直存在,但是疫情之后,游客对旅游的认知可能已经发生了深刻变化。当他们发现,旅游不再是一种“赶集”般的刚需习惯,对旅游本身的趣味性、新鲜感、体验感的要求必然会急剧上升。

 

以前粗放的运营管理模式,在疫情的大考之下,已然成为制约景区发展的“阿喀琉斯之踵”。 重视模式创新,把握市场需求,强化景区数字化运营能力,可能是重要的解题方向之一。


捷顺科技基于车行、人行、防疫管理的全链能力,创造性提出“全时空防疫+全链条增收”的智慧景区信息化建设新模式,助力景区低成本信息化建设及全场景运营,快速提升景区数字化运营能力。

 

全时空防疫

 

防疫的关键词是“严密”。

 

景区人流量大,交互复杂,如何实现线上线下全时空闭环的防疫管理?捷顺科技通过防疫IoT物联平台,可统一接入景区内所有智能硬件,实现数据的互联互通、上传下达。

 

在预约阶段,通过捷顺景区实名制分时预约系统,游客可以在手机端购票、预约,通过人脸闸机设备人证对比,可即时验证预约信息,实名入场;线上OTA渠道购票也无需换取纸质票,直接检票/刷身份证入园,线上线下二维码统一,一码通行;针对年票、VIP等用户还能刷脸直接入园。全网预约系统运用分时库存原理、与OTA分销系统、前端硬件、售检票系统、停车系统进行联动,保障景区游览体验。


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在出入口防疫方面,通过捷顺智能防疫管控设备,“口罩人脸识别”、实时测温、“健康码”通行三部曲可以“一步到位”,做到所有信息实时上传、可追溯,全链条精准管控,有效保障疫情常态化下景区的安全运营。

 

全链条增收

 

在景区运营中,数据管理是一切的基础。从游客检索景区信息开始,售票、检票、安检入园、停车、路线导览、情景体验、厕所寻找,到线上消费、再次体验等,需要有完整的数据管理平台进行汇总管理,数字化链路越清晰,数据交互越顺畅,一体化管控能力越强,游客在景区的各项体验就会越好。


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通过AIOT+业务平台+场景应用的产品架构,捷顺科技将自助售检票、智能出入口防疫管控、无人值守停车、充电、清分结算等应用全流程打通,实现数据流、业务流与资金流的数字化、可追溯闭环管理,打通游前、游中、游后的全服务周期,游客无论在何种渠道购票,都能通过多介质入园,并通过统一管理提升车位和充电桩的使用率、周转率,全面降低运营成本,提升收益。

 

便捷的数字化体验为流量导入搭建好了基础。在本地化旅游成为趋势的今天,如何吸引到更多本地优质流量,关系着景区生存的核心问题。捷顺科技在停车行业的多年深耕,拥有目前国内最大的智慧停车流量平台——捷停车,覆盖全国300多个城市的近8000万车主,不仅具有较高消费水平,还与自驾游、营地游等旅游形式天然吻合。捷停车也可作为独立的OTA分销入口,通过独有的线上数字营销渠道,分地区、分渠道、分内容精准投放,实现绝佳的景区引流效果。

 

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全流程会员营销,是捷顺全链条增收方案中的又一个新思路。在捷顺智慧管控平台,各类主流OTA分销平台可实现一体化接入,从放票到结算,各项管理更便捷。通过整合,各渠道流量能够统一汇入景区自身的会员流量池,不仅便于景区为会员提供增值服务,同时能够将公域流量转化为私域流量持续运营,推动会员裂变,构建更强的消费黏性。

 

通过各类智能硬件AI联动,还能创新多种高科技玩法,为景区打开创收空间。例如,会员储值一码游园、AR体验优先观赏,会员专享虚拟排队,餐饮消费全程打通……利用各类优质服务场景和优惠促销手段,场景联动,相互促进,能够进一步激发游客消费欲望,提高消费频率和金额,全面助力景区运营增收。

 

全新建设模式

2021年,捷顺科技在停车场合作模式上进行创新,行业首创“时长置换”“时长采买”建设模式,客户以未来的部分停车资源或运营权限,置换当前的建设投入,全面降低客户信息化建设成本,好评如潮。

 

在景区建设上,捷顺科技可支持景区以停车资源或门票资源等多种形式置换,减少景区信息化建设启动资金,为后疫情时代旅游市场的恢复抢占先机。毕竟,疫情总会过去,谁能在逆境时做好更多准备,提前在结局处布局,就能走在时代的前列。

 

目前,捷顺科技景区解决方案已在全国多个重点景区上线,从天空之境茶卡盐湖,到深圳滨海大梅沙,从江苏淮安白马湖,到四川峨眉山剧院,捷顺科技始终以智慧化建设,持续推动景区运营升级,我们相信,跨过艰难时刻,胜利者一定能收获更好的风景。


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