承压时刻，考验景区运营的“阿喀琉斯之踵”

中国旅游行业正在经历艰难时刻。

受国内新冠疫情多点爆发影响，今年的清明三天假期，全国旅游出游人次7541.9万，同比下跌26.2%，仅恢复到疫情前同期的68%；国内旅游收入187.8亿元，同比下跌30.9%，仅恢复到疫情前同期的39.2%。草长莺飞的四月天，多地热门景区却被迫“静默”，文旅人的心也跌到谷底。根据目前的防疫形势，至少在即将到来五一黄金周期间，中国的各景区依旧要保持相当程度的克制。

一直以来，旅游行业都被认为是“靠天吃饭”。除了2021年上半年的短暂回暖，旅游行业在与疫情两年多的搏击中似乎都只能是被动承压的一方。对游客来说，鉴于疫情的不确定性，即使开放跨省游，市场信心的提振依然是一个长久的过程。

一边是庞大的固定消耗与开支成本，一边是充满不确定的客流与消费意愿，如何最大程度在不确定中寻找确定性，努力“活下来”，甚至有机会“活得好”，考验着每个景区管理者的手段和决心。

景区“阿喀琉斯之踵”

从某种程度上看，景区的发展是从极其粗放的“原生态”开始的。依靠青山绿水的良好条件，赶上改革开放、消费提振的市场大环境，不少景区度过了“躺着也能赚钱”的“黄金时代”。对部分景区来说，只要有渠道售票，几个黄金周就能把一年的利润盘回来，对于景区内部的系统化、精细化、数字化的运营能力关注不足。

疫情改变了一切。

在常态化管控下，大范围的人员流动受到严格限制，跨省游这种往年消费力更强的旅游需求断崖式下跌，市内公园、周边农家乐、露营等分流了周末、短假的旅游需求，流量整体走低，竞争加剧，门票收入也大幅减少。

而在为数不多正常开放的时刻，景区整体防疫管理又成为重头戏。大规模投入信息化防疫建设，资金压力大；但不投入，不但影响景区评级，回归的游客潮也将对景区的安全运营带来风险。

更重要的是，虽然旅游的需求一直存在，但是疫情之后，游客对旅游的认知可能已经发生了深刻变化。当他们发现，旅游不再是一种“赶集”般的刚需习惯，对旅游本身的趣味性、新鲜感、体验感的要求必然会急剧上升。

以前粗放的运营管理模式，在疫情的大考之下，已然成为制约景区发展的“阿喀琉斯之踵”。 重视模式创新，把握市场需求，强化景区数字化运营能力，可能是重要的解题方向之一。

捷顺科技基于车行、人行、防疫管理的全链能力，创造性提出“全时空防疫+全链条增收”的智慧景区信息化建设新模式，助力景区低成本信息化建设及全场景运营，快速提升景区数字化运营能力。

全时空防疫

防疫的关键词是“严密”。

景区人流量大，交互复杂，如何实现线上线下全时空闭环的防疫管理？捷顺科技通过防疫IoT物联平台，可统一接入景区内所有智能硬件，实现数据的互联互通、上传下达。

在预约阶段，通过捷顺景区实名制分时预约系统，游客可以在手机端购票、预约，通过人脸闸机设备人证对比，可即时验证预约信息，实名入场；线上OTA渠道购票也无需换取纸质票，直接检票/刷身份证入园，线上线下二维码统一，一码通行；针对年票、VIP等用户还能刷脸直接入园。全网预约系统运用分时库存原理、与OTA分销系统、前端硬件、售检票系统、停车系统进行联动，保障景区游览体验。

在出入口防疫方面，通过捷顺智能防疫管控设备，“口罩人脸识别”、实时测温、“健康码”通行三部曲可以“一步到位”，做到所有信息实时上传、可追溯，全链条精准管控，有效保障疫情常态化下景区的安全运营。

全链条增收

在景区运营中，数据管理是一切的基础。从游客检索景区信息开始，售票、检票、安检入园、停车、路线导览、情景体验、厕所寻找，到线上消费、再次体验等，需要有完整的数据管理平台进行汇总管理，数字化链路越清晰，数据交互越顺畅，一体化管控能力越强，游客在景区的各项体验就会越好。

通过AIOT+业务平台+场景应用的产品架构，捷顺科技将自助售检票、智能出入口防疫管控、无人值守停车、充电、清分结算等应用全流程打通，实现数据流、业务流与资金流的数字化、可追溯闭环管理，打通游前、游中、游后的全服务周期，游客无论在何种渠道购票，都能通过多介质入园，并通过统一管理提升车位和充电桩的使用率、周转率，全面降低运营成本，提升收益。

便捷的数字化体验为流量导入搭建好了基础。在本地化旅游成为趋势的今天，如何吸引到更多本地优质流量，关系着景区生存的核心问题。捷顺科技在停车行业的多年深耕，拥有目前国内最大的智慧停车流量平台——捷停车，覆盖全国300多个城市的近8000万车主，不仅具有较高消费水平，还与自驾游、营地游等旅游形式天然吻合。捷停车也可作为独立的OTA分销入口，通过独有的线上数字营销渠道，分地区、分渠道、分内容精准投放，实现绝佳的景区引流效果。

全流程会员营销，是捷顺全链条增收方案中的又一个新思路。在捷顺智慧管控平台，各类主流OTA分销平台可实现一体化接入，从放票到结算，各项管理更便捷。通过整合，各渠道流量能够统一汇入景区自身的会员流量池，不仅便于景区为会员提供增值服务，同时能够将公域流量转化为私域流量持续运营，推动会员裂变，构建更强的消费黏性。

通过各类智能硬件AI联动，还能创新多种高科技玩法，为景区打开创收空间。例如，会员储值一码游园、AR体验优先观赏，会员专享虚拟排队，餐饮消费全程打通……利用各类优质服务场景和优惠促销手段，场景联动，相互促进，能够进一步激发游客消费欲望，提高消费频率和金额，全面助力景区运营增收。

全新建设模式

2021年，捷顺科技在停车场合作模式上进行创新，行业首创“时长置换”“时长采买”建设模式，客户以未来的部分停车资源或运营权限，置换当前的建设投入，全面降低客户信息化建设成本，好评如潮。

在景区建设上，捷顺科技可支持景区以停车资源或门票资源等多种形式置换，减少景区信息化建设启动资金，为后疫情时代旅游市场的恢复抢占先机。毕竟，疫情总会过去，谁能在逆境时做好更多准备，提前在结局处布局，就能走在时代的前列。

目前，捷顺科技景区解决方案已在全国多个重点景区上线，从天空之境茶卡盐湖，到深圳滨海大梅沙，从江苏淮安白马湖，到四川峨眉山剧院，捷顺科技始终以智慧化建设，持续推动景区运营升级，我们相信，跨过艰难时刻，胜利者一定能收获更好的风景。