宝马MINI再发道歉声明，欧股宝马股价收跌超3%，市值蒸发163亿

宝马可能连自己也没有想到，有那么一天，竟然会因为一个冰淇淋而上了全网关注的焦点。这两日，网上曝光了一则宝马MINI展台工作人员派发限量冰淇淋区别对待“华人和外国人”的视频，瞬间引发了众怒，并冲上了热搜。

视频显示，当一位中国小姐姐去领取冰淇淋时，工作人员表示已经发完了。但不久之后当一位外国人士去领取时，工作人员却拿出了冰淇淋并贴心指导如何食用，最后还向对方竖起了大拇指。可当拍摄者上去领取时再度遭拒，工作人员解释称，免费冰淇淋是限量的，需要有海外账号并扫码下载APP才能领取。

冰淇淋事件发生后，宝马MINI官方微博紧急发布道歉声明，称这件事是内部管理不细致和工作人员失职引起的。原文如下：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

不过，这样的道歉，并不被网友接受。

英为财情数据显示，4月20日当天，德国宝马汽车公司（BMWG）收盘大跌3.62%，报100.02欧元/股，市值蒸发超过21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。

4月21日上午，MINI中国微博再次发文道歉，全文如下：

各位MINI的新老朋友们，大家好。

首先要跟大家郑重道歉，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，我们再次深深地表示歉意。

来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

就此我们再次致歉，如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。

MINI中国

从宝马集团发布的数据来看，宝马2023年第一季度在全球市场的销量达58.8万辆，其中宝马品牌销量达51.8万辆，MINI品牌销量为6.9万辆。在中国市场，一季度宝马和MINI品牌共交付19.5万辆汽车。

这件事也给企业家一个警醒，当你经营一家跨国企业时，一定要从内心深处尊重每个国家的消费者，特别是尊严这一块，毕竟作为一家外企，你在人家地盘上营生，你想摆出高高在上的样子，人家集体唾液唾骂能淹死咱们。这种低级错误，希望能引以为鉴，减少“黑天鹅”事件对资本市场上股价的影响。