蜜景网 首页 酒店 查看内容

加州阳光,两年内用亲情服务火爆了整个民宿业

2017-12-4 11:26| 发布者: 蜜景网| 查看: 24| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 帮孩子热牛奶,帮沙滩椅上睡着的父母盖薄毯,抵达前先安排好行程,离开后还惦记着平安……这些超越五星级酒店服务,你曾经享受过吗?而有一个民宿酒店品牌,它所提供的免费服务可远远不止这些呢。
1.png

  旅行总是可以更美好的

  帮孩子热牛奶,帮沙滩椅上睡着的父母盖薄毯,抵达前先安排好行程,离开后还惦记着平安……这些超越五星级酒店服务,你曾经享受过吗?而有一个民宿酒店品牌,它所提供的免费服务可远远不止这些呢。

2.png

  也许很多人都遇到过,国内外的一些星级住宿标榜着提供接送机、洗衣、打印等服务,不过当我们想要真正享受这类服务时,却被告知需要支付额外的费用,更不要说全天候免费茶品、饮料、水果;免费洗衣;免费洗车;免费擦行李箱;私人管家免费行程安排,免费午夜粥品,免费中西式早餐等等了。

3.png

  而在国内,竟然有这样一个民宿酒店品牌,

  免费提供以上众多的服务。

4.png

  它在“去哪儿网”上评分分别为4.9分和5分,

  在“携程网”上评分分别为4.8分和5分,

  同时成为全球高端度假平台“Senseluxury”国内唯一的合作酒店及全球精品酒店“PUTIKE”的合作酒店,

5.png

  6.png

  它就是

  - 加州阳光艺术酒店 -

  California Days Resort

  加州阳光作为一个精品民宿酒店连锁品牌,成立于2015年,由Jerry Huang、张再波、Linda Yang三位创始人联合发起。

7.png

  至2017年,加州阳光已自建自营成立了8家分店,分布在云南大理,广东惠东,美国洛杉矶。其版图还在不断扩张中,借助于成熟的运营模式和服务口碑,在未来的计划中,加州阳光将致力于景区和城市CBD的精品民宿发展。

8.png

  加州阳光所处的大理洱海,是一个海拨1900米的高原湖泊,洱海西岸为云岭山脉南段主峰的苍山。终年散发着一种平和安宁的气息,全年阳光充足,空气极其的清新,温暖舒适。午后的海风懒洋洋的吹着,还有碧蓝的天海一色,乘着阳光和舒服的软垫,就是一个平静安宁的开始。

  加州阳光有6家分店环洱海分布在双廊,挖色,下关和大理古城的苍山半山腰上。这里是它的起点,云淡风清的自然环境和融合世界的人文环境,造就了品牌所倡导的品质生活享受理念。品牌logo上的“Enjoy your life",就是希望以此而引领一种更精致和享受的生活方式。

9.png

10.png

  加州阳光创立仅两年,却以一个全新民宿酒店品牌在业界引发入住热潮,成为好评如潮的设计型连锁民宿酒店。它的成功离不开一个重要的原因--亲情服务。

  在全球统一的服务理念中,给予和索取服务报酬是多么自然通达的一件事。然而,人情冷暖,无需言说生为同类都能够敏锐感觉到,根植在中国人心中的“人情”和能用小费买到的微笑,从来就是两码事。

  不过在加州阳光,让每一个员工自动自发的开始寻找顾客需求的服务,从来都是不计报酬的,创始人的理念就是:再奢华的装饰和再完美的设计,都不及有温度的服务,心处平和的亲情服务才是酒店的软实力,也是最重要的环节之一。

11.png

“客人不是上帝,客人是我们的朋友”

  亲情服务

  The service standard


  1.私属旅行管家

  旅行到一个陌生的地方,心里总是充满了未知感和不信任,从来没去过,环境,交通, 餐厅......

  心里有太多的疑惑。所以加州阳光每间房的客人,都配备了高素质的私属旅行管家,从预定到客人离店后抵达下一目的地,旅行管家们用无微不至的关怀来践行“亲情服务和品质细节”的经营理念。

  “让来到这里的客人感受到真诚的关怀,感受到被照顾的温暖,享受无拘无束的度假时光”,所有工作人员随身携带的“服务理念卡”,时刻在提醒他们用绅士淑女的态度服务绅士淑女。

12.png
13.png

  2.30秒服务

  加州阳光的所有工作人员,在入职的前期就做全职培训,并自创了一项“30秒服务”。即30秒内发现客人的潜在要求并做出反应。

  于是便有了:

  雨天送上的一碗姜汤,

  出门撑出的一把大伞;

  晴天端上的一杯温茶,

  进门迎接的一声问候,

  客人醒来时的音乐调节,

  睡着后的灯光明暗。

  客人进门时的微笑招呼,

  出门时一起送至门口。

  温馨细致的做好每一项服务,不怠慢每一位客人。无论客人抵达的时间如何、或是游玩太晚太尽兴,都会为客人留一个温暖的守候。

14.png

  

15.png

  品质细节

  The quality detailsI

  3.客人至上的硬件和细节配置

  在硬件的配置及细节设置部份,加州阳光一切以客人的舒适性为主旨,所以吧台上随手可以拿到的零食和水果如同自家客厅,公共空间里偶偶飘散的清雅香氛让人心情愉悦。大厅桌面上盛放的鲜花,过道恰到好处的绿植,客房茶几上的鲜花,全屋的净化水系统,浴室放置舒缓神精有助睡眠的精油香氛,进口的欧舒丹洗漱套装,沙宣,强生备用洗浴品,浴缸套膜,慕斯床垫,120支棉康尔馨床品,网络电视,入住赠送的新鲜水果,德芙巧克力和自家产的无量山红茶......呈现一个高品质的度假空间。

  16.png

  17.png

18.png

  业界贡献

  The contribution

  4.运营模式的创立

  从无到有,外柔内刚,加州阳光建立了整套的民宿管理制度和绩效流程,履行“品质细节和亲情服务”的服务标准,开创了民宿规范化经营的先河。加州阳光希望在未来的时间里要做的,并不只是自身品牌的竖立,也希望整个非标住宿的民宿和精品酒店业得以提升。

19.png
20.png

  让员工能主动发现客人需求,为客人提供“满意+惊喜+感动”的个性化服务,是加州阳光一直在坚持的目标。无微不至的服务理念和制度标准,配以表格化管理方式和军事化执行准则,让加州阳光在创立两年的时间里成为业界的一匹黑马,“亲情服务和品质细节”的理念也在精品酒店业得以传播。

21.png
22.png

  我们一直在创造美好

  旅行|民宿酒店|生活美学空间|文创产品|

23.png

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论

Copyright  ©2016-2018  Ling Yun Song Inc.  技术支持:泉州市凌云松网络科技有限公司  闽ICP备 16017815号