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2018年定制游出游人次同比增长200% 途牛“朋派定制游”主打差异化竞争路径

2019-1-29 20:14| 发布者: 蜜景网| 查看: 210| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 在这一趋势下,2018年,途牛产品品牌“朋派定制游”出游人次同比增长200%,这是其推出以来连续第三年保持高速增长。与此同时,对定制收费服务的成功试水以及智能化行程编辑、定制师服务产品的全新打造等也全面打开了 ...

  随着国内消费的升级,人们的旅游需求不断发生新的变化,在跟团游、自由行的基础上,省心、省力又能充分照顾个性需求的定制游近年发展红火。

  在这一趋势下,2018年,途牛产品品牌“朋派定制游”出游人次同比增长200%,这是其推出以来连续第三年保持高速增长。与此同时,对定制收费服务的成功试水以及智能化行程编辑、定制师服务产品的全新打造等也全面打开了“朋派定制游”差异化竞争路径。

 

  2018年出游人次同比增长200% 定制需求分层趋势凸显

  2016年4月,途牛推出独立产品品牌“朋派定制游”,借助多年度假资源的积累,朋派定制游进入市场后优势明显,并长期保持着高速发展。2018年,朋派定制游服务出游人次同比增长200%,其定制游服务受到了上海、北京、南京、天津、广州、武汉、深圳、成都、杭州、沈阳等一二线城市游客的喜爱。

 

  作为一种新兴的出游方式,朋派定制游客群特征十分鲜明。一方面,游客以2人出游的夫妻、情侣、闺蜜及家庭用户居多,这与其“亲朋好友,自成一派”的Slogan有着十分高的契合度。另一方面,25-45岁年龄段游客最多,占比高达45%,其次为46-60 岁、25岁以下用户,占比分别为21%、19%,由此可见,擅于尝试新鲜事物的年轻游客仍然是目前定制游市场的主要消费客群。

 

  此外,定制需求分层趋势在朋派定制游客群中逐渐显现,这对其供应链整合能力提出了更高的要求。2018年,游客定制需求大致分为高端定制游和品质定制游。其中,选择高端定制游的游客对定制行程设计的独特性、定制师的服务能力以及隐私信息安全保障等方面有着较高的要求。而选择品质定制游的游客则较为在意游玩形式的自由多样,对旅游资源的要求较为分散,其需求较为考验企业的资源丰富度和价格优势。对此,朋派定制游创新推出拼团、独立成团、半自助、自助等多种出游定制类型,以此满足游客碎片化定制出游需求,并全面打造“高端+品质”定制游产品满足不同客群的需要。

  出境定制游占主流 目的地人均旅游消费马尔代夫居首

  从出游方向选择来看,国内定制游依然是游客的主流选择,同时,出境定制游保持稳步增长。2018年,出境定制游人次占比为33%,语言和文化的差异,对异域旅游资源预订的陌生感,以及更多个性化出游需求,成为游客选择定制出境游的主要原因。

  具体而言,泰国、日本、印度尼西亚、马尔代夫、欧洲连线、美国、新加坡、斯里兰卡、迪拜、澳大利亚等出境游方向受到定制游客户欢迎,同时,按照人均定制旅游消费排名,马尔代夫、欧洲连线、迪拜、澳大利亚、美国、印度尼西亚、日本、新加坡、泰国、马来西亚等出境目的地排在前十,其中,马尔代夫方向人均定制游消费超16000元,鲁滨逊努努岛、莉莉岛、阿雅达岛、LUX*度假村、LV白马兰德利岛等岛屿定制游热度较高,白马庄园度假酒店、北马累环礁丽世度假村、马尔代夫阿雅达度假村、莉莉岛酒店颇受定制游游客喜爱。

 

  国内游市场,较为热门的定制游方向有云南、新疆、海南、西北连线、广西、内蒙古、四川、华东连线、北京、广东等。其中,云南方向交易额占比超出20%,成为国内定制游最为热门的目的地,昆明、大理、丽江、香格里拉等普遍人气较旺。在人均定制旅游消费方面,新疆以人均8500元居国内目的地之首,其次为云南、内蒙古、贵州、海南、西北连线、四川、广西、湖南、广东。

 

  成功试水定制收费服务 全新打造定制师服务产品

  “定制游前期咨询量大,时间和人力成本偏高,这是行业内的普遍现象。其中,人力成本大部分集中在咨询阶段,如果咨询阶段双方达成一致,订单转化率就会比较高,反之则不尽然。为了提升服务效率和转化率,我们曾在2018年年末试水了部分目的地的付费定制服务。”朋派定制游负责人李胜文表示。

  从产品试水情况来看,尽管目前国内客人为服务买单的意识并不强,但付费服务的推出,并没有影响咨询量的提升,反而精准筛选了定制游需求,过滤了用户,提高了运营效率,受到不少定制游用户的欢迎,国内方向的云南以及出境方向的日本、泰国、新加坡等目的地的付费定制服务尤其受到青睐。

  李胜文认为,虽然整个付费市场的培育还有很长一段路要走,但专业的知识以及服务本身就是有价的,定制游的价值恰恰就体现在这些地方。随着国人消费理念的成熟,服务付费将是一个必然的趋势。

  此次成功试水之后,朋派定制游还将对定制师产品进行包装。今后,用户登录途牛旅游网,不仅可以搜索到跟团游、自由行、定制游等产品,更可搜索到相关目的地定制师服务产品,例如按行程天数计价的行程定制服务等。

  智能化编辑等拉开差异化竞争路径 能力共享推动定制游发展

  “随着定制游业务的快速发展,不断增长的客流量对我们的服务效率形成了很大的挑战。2018年,朋派定制游加大了研发技术投入,打造出了智能化行程编辑器,以智能化来差异化竞争,进一步提升游客体验。”李胜文表示。

  目前,新的行程编辑器可以让朋派定制游的行程定制更加智能、可变,帮助服务效率大幅提升的同时,也将为定制游的进一步发展打开新的出口。与此同时,借助智能化的行程编辑,行程主题被重点突出,私家团优势得到了进一步体现,游客出游体验再度升级。

  对于游客而言,朋派定制游的产品不仅可以支持他们随时随地在线查看行程定制情况,机票、酒店、餐饮、门票、时间安排等重要信息和报价明细也被重点突出,使得游客对出游情况一目了然。在出游过程中,行程页面还支持地图模式,游客可根据地图的指引和导航轻松游玩。

  “当下,春节期间的斯里兰卡摄影主题游,早春日本等地的‘追樱之旅’等人气很旺,西藏的林芝桃花节也进入了火热的预售,智能化行程编辑带来的全新体受到了游客广泛的欢迎和认可。”李胜文表示,今年,除了持续地差异化竞争外,朋派定制游还会进一步开展‘线上+线下’全渠道拓展与推广,并对部分资源类供应商、地接供应商、平台供应商进行重点扶持,运用能力共享继续推动定制游发展。


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